Заявки

Модуль «Заявки» предназначен для создания заявок на выполнение действий с IT-активами, а также для отслеживания этапов её исполнения. Заявки можно создавать, удалять, просматривать, редактировать, можно включать/отключать публикацию. При наличии соответствующих прав можно вручную менять статус заявки.

Модуль представляет собой список заявок, организованный в виде таблицы, в которой для каждой заявки указывается: номер, статус, тип, срок выполнения, приоритет, описание и исполнитель.

В модуле предусмотрена фильтрация по следующим критериям:

• Тип
• Номер
• Описание
• Ответственный
• Исполнитель
• Контрагент (Контрагент/Контакт)
• Статус
• Приоритет.

Вся информация по заявке содержится в карточке заявки:

Общая информация: номер, тип, клиент (контрагент/контакт), приоритет, исполнитель, ответственный, создатель, даты создания и исполнения.

Документы по заявке в виде вложенных файлов.

История изменения параметров заявки, в том числе статусов.

IT-активы, с которыми велась работа по данной заявке (например, в случае заявки на приобретение IT-актива, при создании заявки указывается его тип, а после выполнения – приобретенный IT-актив и его место в номенклатуре).