В начале 2014 года специалисты РуНетСофт реализовали проект по интеграции системы RNS Web в московскую аптечную сеть Вита Фарм.

Сеть аптек "Вита Фарм" является достаточно крупной в Московском регионе и включает в себя более 20 аптек, а ассортимент продукции насчитывает более 9000 наименований.

Целью создания (внедрения) Системы была автоматизация процессов обработки и организации движения заявок по компании в соответствии с существующими бизнес-процессами.

Для проекта была использована  и модернизирована Система RNS Web Help Desk на ядре RNS Web.

Подробное описание системы RNS Web Help Desk представлено в разделе Отраслевые решения.

В рамках проекта были поставлены и успешно решены следующие задачи:

• обследование процессов создания и движения заявок по структуре организации;
• выявление необходимых требований к Системе, а также модулей, подлежащих модернизации;
• разработка и настройка системы в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
• внедрение Системы в подразделениях сети аптек;
• разработка пользовательской и эксплуатационной документации;
• обучение пользователей работе в системе;
• опытная эксплуатация в структурных подразделениях;
• передача Системы в эксплуатацию.

Под требования Системы был сильно изменен и адаптирован модуль «Заявки». Новый функционал модуля позволяет выстраивать  сложные пути движения заявок в соответствии с существующей иерархией. Также были разработаны специальные виджеты и система оповещений для информирования пользователей системы о новых заявках и ходе выполнения текущих.