Новости

09.05.2021 Поздравляем вас с великим праздником — Днём Победы! Дорогие ветераны Великой Отечественной войны! Уважаемые клиенты и партнеры! Наши близкие и родные! Поздравляем вас с великим праздником — Днём Победы! подробнее
26.04.2021 26 апреля – Международный день интеллектуальной собственности Этот день призван напомнить всем нам о важной роли защиты объектов авторских прав.

Разработки компании RuNetSoft - решения на базе RNS Web зарегистрированы в Реестре программ для ЭВМ Федеральной службы по интеллектуальной собственности: подробнее
10.04.2021 RuNetSoft присоединился к одной из самых влиятельных ассоциаций компаний-разработчиков программного обеспечения России - НП «РУССОФТ» В понедельник 05.04.2021 состоялось внеочередное заседание Правления РУССОФТ, на которое было приглашено руководство RuNetSoft для презентации компании и рассмотрения возможности принятия в члены Ассоциации. подробнее
08.04.2021 С днём рождения, RuNet! Сегодня, 7 апреля, русскоязычный сегмент интернета отмечает своё 27-летие. подробнее
Системы автоматизации бизнеса » Внедрения » Внедрение Help Desk в МФЦ Свердловской области

В конце 2014 года специалисты РуНетСофт  реализовали проект по внедрению системы  RNS Web. Help Desk  в МФЦ Свердловской области.

Целью создания Системы являлось повышение эффективности бизнес-процессов по обработке и управлению движением заявок по функционированию ИТ-инфраструктуры, поступающих от пользователей в Центральном офисе и в Филиалах МФЦ.

Проект был завершен за 3 недели.

В рамках проекта удалось решить следующие задачи:

  • обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к системе обслуживания заявок;
  • настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • установка системы на оборудовании МФЦ;
  • разработка пользовательской и эксплуатационной документации;
  • обучение пользователей и администраторов системы.

В дополнение к базовой конфигурации системы разработчики РуНетСофт реализовали англоязычную версию интерфейса для ряда рабочих окон, а также подсистему полнотекстового поиска, позволяющую запрашивать любой текстовый контент на естественном языке без необходимости ввода специальных команд или операторов.