Новости

08.11.2018 Модернизация и исправления системы Добавлены значительные функциональные улучшения. подробнее
15.10.2018 Общая модернизация системы Модернизированы важные модули системы. Изменения коснулись задач, финансов, карточек. подробнее
Системы автоматизации бизнеса » Внедрения » Внедрение Help Desk в МФЦ Свердловской области

В конце 2014 года специалисты РуНетСофт  реализовали проект по внедрению системы  RNS Web. Help Desk  в МФЦ Свердловской области.

Целью создания Системы являлось повышение эффективности бизнес-процессов по обработке и управлению движением заявок по функционированию ИТ-инфраструктуры, поступающих от пользователей в Центральном офисе и в Филиалах МФЦ.

Проект был завершен за 3 недели.

В рамках проекта удалось решить следующие задачи:

  • обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к системе обслуживания заявок;
  • настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • установка системы на оборудовании МФЦ;
  • разработка пользовательской и эксплуатационной документации;
  • обучение пользователей и администраторов системы.

В дополнение к базовой конфигурации системы разработчики РуНетСофт реализовали англоязычную версию интерфейса для ряда рабочих окон, а также подсистему полнотекстового поиска, позволяющую запрашивать любой текстовый контент на естественном языке без необходимости ввода специальных команд или операторов.